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Javier García Martínez

Fintech | Tarjetas de crédito | UX | Emprendedor |Innovación | Transformación Digital

Javier García Martínez
Madrid - España
Status profesional
Consultor
Abierto a oportunidades
Sobre mi
Disruptivo, Innovador, Analítico, referente en la transformación cultural/digital... busco aportar alto valor añadido y desarrollar mis habilidades y competencias, Compartiendo, Aprendiendo y Enseñando.
Experiencia

Consultor independiente | Tarjetas de crédito - UX - Innovación - Entrepreneur

Proyectos Independientes
Marzo 2019 a diciembre 2019
Consultor
Madrid
España
  • Asesoramiento e implantación de modelos de crecimiento en entornos digitales de tarjetas de crédito, satisfacción del cliente (UX-NPS) e innovación. Customer Centric. Metodologías ágiles. Identidad centralizada. Fintech
  • Liderando el proyecto de Innovación para optimizar e implementar soluciones en medios de pago (Collections Efficiency) con el cliente como eje principal (UX).

    # Research centrados en el usuario, métricas con mejora satisfacción del cliente (40 puntos NPS).
    # Definir y Asegurar los 10 MVP hasta su finalización para su posterior análisis.
    # Analizar los datos de negocio. Propuesta de acciones para alcanzar los objetivos (efectividad entre 20% a 60% en reducción ratio morosidad).
    # Cocreación interdepartamental, análisis KPIs de producto y cliente, control de rentabilidad y acciones correctoras (BC 26MM € en provisiones).
    # Evaluación y seguimiento de terceros y consultoras externas.
    # Agile y Desing thinking: 70 ideas-15 POC-10 MVP.
  • Manager de la unidad.

    # Liderando el equipo de 15 HC, procesos negocio, interpretando resultados y traduciéndolos en recomendaciones accionables desde un punto de vista de producto. Coordinación negocio de Calidad en Portugal.

    # Implementar estrategias y procesos según las necesidades del negocio, optimización de los resultados, KPI's, análisis de riesgos.
    Banco de España y Agencia de Protección de datos (4 sites – 2.900 calls/mes).

    # Planificación y desarrollo de la estrategia de formación del área (Interlocución Interno y agencias externas).Colaboración transversal con negocio.

    # Participación en proyectos estratégicos, cuyos objetivos han sido:
         - Customer Centric mediante los touchpoints y su NPS [Customer Journey]
         - Workshops y Formación digital de las personas como aspecto fundamental de
    la transformación digital. Creación de Centro de Excelencia del dato [Advanced        Analytics]
         - Automatización de los modelos de Calidad de los diferentes sites (4), buscando        maximizar la eficiencia (Innovación-Disrupción-Design thinking) [Exzellentia]
         - Transformación y desarrollo de procesos compartidos [Ruby-Negocio        BarclayCards - Lisboa]
         - Lean Procesos y estrategia de la nueva Marca (WiZink) [Home &        Transformación]
         - Desarrollo de Call Center optimizando la automatización de procesos y        minimizando el coste. 6 HC [Neptuno - Colombia]
  • Manager de la unidad.
    # Liderando el equipo de 15 HC, dando soporte al negocio, gestión del departamento, optimizando los recursos para alcanzar los estándares estratégicos de Calidad fijados por la Compañía
  • Responsable de Calidad y Formación |Credit Operations | Payments
    SME's Proyecto Neptuno - Colombia Collections HUB | Call Center (desde 2007).
    Manager de la unidad.
    # Liderando el equipo de 21 HC (15 en España + 6 en Colombia), dando soporte al negocio, gestión del departamento, optimizando los recursos para alcanzar los estándares estratégicos de Calidad fijados por la Compañía
  • # Configuración de cuenta de efectivo por agente mediador (Grandes Flotas).
    # Reclamación de impagados.
    # Reporting a mediadores.
    # Domiciliación bancaria a clientes (cuadre y análisis).
    # Gestión y negociación directa de cobros con Corredores.