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Javier García Martínez

Transformación y Medios de pago | Calidad y Formación | Exp. Internacional España - LATAM - Portugal |Mejora de procesos | UX - Fintech |

Responsabilidad
Organización
Analítico
Eficiencia
Internacional
Javier García Martínez
Madrid - España
Status profesional
Consultor
Disponible
Sobre mi
Disruptivo, Innovador, Analítico, referente en la transformación cultural/digital... busco aportar alto valor añadido y desarrollar mis habilidades y competencias, Compartiendo, Aprendiendo y Enseñando. Perfil internacional (España - LATAM - Portugal).
Experiencia

Consultor independiente | Tarjetas de crédito - UX - Innovación - Entrepreneur

Proyectos Independientes
Marzo 2019 a febrero 2020
Consultor
Madrid
España
  • Asesoramiento e implantación de modelos de crecimiento en entornos digitales de tarjetas de crédito, satisfacción del cliente (UX-NPS) e innovación. Customer Centric. Metodologías ágiles. Identidad centralizada. Fintech
  • Liderando el proyecto de Innovación para optimizar e implementar soluciones en medios de pago (Collections Efficiency) con el cliente como eje principal (UX).

    # Research centrados en el usuario, métricas con mejora satisfacción del cliente (40 puntos NPS).
    # Definir y Asegurar los 10 MVP hasta su finalización para su posterior análisis.
    # Analizar los datos de negocio. Propuesta de acciones para alcanzar los objetivos (efectividad entre 20% a 60% en reducción ratio morosidad).
    # Cocreación interdepartamental, análisis KPIs de producto y cliente, control de rentabilidad y acciones correctoras (BC 26MM € en provisiones).
    # Evaluación y seguimiento de terceros y consultoras externas.
    # Agile y Desing thinking: 70 ideas-15 POC-10 MVP.
  • Manager de la unidad.

    Liderando el equipo de 15 HC [España], procesos negocio, interpretando resultados y traduciéndolos en recomendaciones accionables desde un punto de vista de producto. Coordinación negocio de Calidad en España-Latam y Portugal.

    Implementar estrategias y procesos según las necesidades del negocio, optimización de los resultados, KPI's, análisis de riesgos (4 sites – 2.900 calls/mes).

    Planificación y desarrollo de la estrategia de formación del área (Interlocución Interno y agencias externas). Colaboración transversal con negocio. Definición y mejora de procesos.

    Participación en proyectos estratégicos, cuyos objetivos han sido:

         - Customer Centric mediante los touchpoints y su NPS [Customer Journey]

         - Workshops y Formación digital como aspecto fundamental de la transformación digital.

         - Creación de Centro de Excelencia del dato [Advanced Analytics].

         - Unificación, automatización y mejora de los modelos de Calidad de los diferentes sites (4), buscando maximizar la eficiencia y puntos de mejora

         - Transformación y desarrollo de procesos compartidos [Ruby-Negocio BarclayCards - Lisboa]

         - Lean Procesos y estrategia de la nueva Marca (WiZink).

         - Desarrollo de Call Center optimizando la automatización de procesos y minimización del coste, dando soporte al negocio, gestión del área optimizando los recursos para alcanzar los estándares estratégicos de Calidad fijados por la Compañía. Equipos multidisciplinares y coordinación de diferentes departamentos. Colaboraciones con negocios de Perú y Panamá en el desarrollo de las best practice. 6 HC [Colombia]
  • Manager de la unidad.
    # Liderando el equipo de 15 HC, dando soporte al negocio, gestión del departamento, optimizando los recursos para alcanzar los estándares estratégicos de Calidad fijados por la Compañía
  • Responsable de Calidad y Formación - España - Latam |Credit Operations | Payments |
    SME's Proyecto Neptuno - Colombia Collections HUB (desde 2007).
    Manager de la unidad.
    # Liderando el equipo de 21 HC, dando soporte al negocio, gestión del departamento, optimizando los recursos para alcanzar los estándares estratégicos de Calidad fijados por la Compañía.
    Equipos multidisciplinares y coordinación de diferentes departamentos.
    Colaboraciones con negocios de Perú y Panamá en el desarrollo de las best practice.
  • # Configuración de cuenta de efectivo por agente mediador (Grandes Flotas).
    # Reclamación de impagados.
    # Reporting a mediadores.
    # Domiciliación bancaria a clientes (cuadre y análisis).
    # Gestión y negociación directa de cobros con Corredores.