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Javier García Martínez

Consultoría Estratégica Internacional |Transformación y Medios de pago | Calidad y Formación | Exp. Internacional España - LATAM - Portugal |Mejora de procesos | UX - Fintech |

Responsabilidad
Organización
Analítico
Eficiencia
Internacional
Javier García Martínez
Madrid - España
Status profesional
Consultor
Abierto a oportunidades
Sobre mi
Disruptivo, Formador, Innovador, Analítico, referente en la transformación cultural/digital... busco aportar alto valor añadido y desarrollar mis habilidades y competencias, Compartiendo, Aprendiendo y Enseñando. Perfil internacional (España - LATAM - Portugal).
Experiencia
  • Asesoramiento constitución y desarrollo de Institución Financiera de Inversión Sostenible.
  • Análisis, estructura, diseño organizacional.
  • Definición e implantación de modelos operativos y riesgos.
  • Definición Cultura Organizacional.
  • Asesoramiento e implantación de modelos de crecimiento en entornos digitales de tarjetas de crédito.
  • Satisfacción del cliente (UX-NPS) e innovación.
  • Customer Centric. Metodologías ágiles.
  • Identidad centralizada.
  • Fintech
  • Liderando el proyecto de Innovación para optimizar e implementar soluciones en medios de pago (Collections Efficiency) con el cliente como eje principal (UX).
  • Research centrados en el usuario, métricas con mejora satisfacción del cliente (40 puntos NPS).
  • Definir y Asegurar los 10 MVP hasta su finalización para su posterior análisis.
  • Analizar los datos de negocio. Propuesta de acciones para alcanzar los objetivos (efectividad entre 20% a 60% en reducción ratio morosidad).
  • Cocreación interdepartamental, análisis KPIs de producto y cliente, control de rentabilidad y acciones correctoras (BC 26MM € en provisiones).
  • Evaluación y seguimiento de terceros y consultoras externas.
  • Agile y Desing thinking: 70 ideas-15 POC-10 MVP.
  • Manager de la unidad.
  • Liderando el equipo de 15 HC [España], procesos negocio, interpretando resultados y traduciéndolos en recomendaciones accionables desde un punto de vista de producto. Coordinación negocio de Formación y Calidad en España-Latam y Portugal.
  • Implementar estrategias y procesos según las necesidades del negocio, optimización de los resultados, KPI's, análisis de riesgos (4 sites – 2.900 calls/mes).
  • Planificación y desarrollo de la estrategia de formación del área (Interlocución Interno y agencias externas). Colaboración transversal con negocio. Definición y mejora de procesos. Análisis experiencia cliente.
  • Participación en proyectos estratégicos, cuyos objetivos han sido:

         - Customer Centric mediante los touchpoints y su NPS [Customer Journey]

         - Workshops y Formación digital como aspecto fundamental de la transformación digital.

         - Creación de Centro de Excelencia del dato [Advanced Analytics].

         - Unificación, automatización y mejora de los modelos de Calidad de los diferentes sites (4), buscando maximizar la eficiencia y puntos de mejora

         - Transformación y desarrollo de procesos compartidos [Ruby-Negocio BarclayCards - Lisboa]

         - Lean Procesos y estrategia de la nueva Marca (WiZink).

         - Desarrollo de Call Center optimizando la automatización de procesos y minimización del coste, dando soporte al negocio, gestión del área optimizando los recursos para alcanzar los estándares estratégicos de Calidad fijados por la Compañía. Equipos multidisciplinares y coordinación de diferentes departamentos. Colaboraciones con negocios de Perú y Panamá en el desarrollo de las best practice. 6 HC [Colombia]
  • Manager de la unidad.
  • Liderando el equipo de 15 HC.
  • Brindando soporte al negocio.
  • Gestión del departamento, optimizando los recursos para alcanzar los estándares estratégicos de Calidad fijados por la Compañía
  • Responsable de Calidad y Formación - España - Latam |Credit Operations | Payments |
    SME's Proyecto Neptuno - Colombia Collections HUB (desde 2007).
  • Manager de la unidad.
  • Liderando el equipo de 21 HC.
  • Brindando soporte al negocio.
  • Gestión del departamento, optimizando los recursos para alcanzar los estándares estratégicos de Calidad fijados por la Compañía.
  • Equipos multidisciplinares y coordinación de diferentes departamentos.
  • Colaboraciones con negocios de Perú y Panamá en el desarrollo de las best practice.
  • Configuración de cuenta de efectivo por agente mediador (Grandes Flotas).
  • Reclamación de impagados.
  • Reporting a mediadores.
  • Domiciliación bancaria a clientes (cuadre y análisis).
  • Gestión y negociación directa de cobros con Corredores.