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Javier García Martínez

Fintech | Tarjetas de crédito | UX | Innovación | Transformación Digital

Javier García Martínez
Madrid (28042) España
Status profesional
Consultor
Abierto a oportunidades
Sobre mi
Disruptivo, Innovador, Analítico, referente en la transformación cultural/digital... busco aportar alto valor añadido y desarrollar mis habilidades y competencias, Compartiendo, Aprendiendo y Enseñando.
Experiencia

Consultor independiente | Tarjetas de crédito - UX - Innovación

Proyectos Independientes
Desde marzo 2019
Consultor
Madrid
España
  • Asesoramiento e implantación de modelos de crecimiento en entornos digitales de tarjetas de crédito, satisfacción del cliente (UX-NPS) e innovación. Customer Centric. Metodologías ágiles. Identidad centralizada. Fintech
  • Liderando el proyecto de Innovación para optimizar e implementar soluciones en medios de pago (tarjetas de crédito) con el cliente como eje principal.(UX).
    # Mejora de procesos entendiendo las necesidades del cliente (+40 puntos NPS)..
    # Asegurar los 10 MVP hasta su finalización para su posterior análisis.
    # Analizar los resultados de negocio. Propuesta de acciones para alcanzar los objetivos (efectividad entre 20% a 60% en ratio morosidad).
    # Cocreación interdepartamental, análisis KPIs de producto y cliente, control de rentabilidad y acciones correctoras (BC 26MM € en provisiones).
    # Coordinación de terceros y consultoras externas.
    # Agile y Design thinking: 70 ideas-10 POC-10 MVP.
  • Manager de la unidad.
    # Liderando el equipo de 15 HC, dando soporte al negocio, gestión del departamento, optimizando los recursos para alcanzar los estándares estratégicos de Calidad fijados por la Compañía. Coordinación con negocio de Calidad en Portugal

    # Implementar estrategias y procesos según las necesidades del negocio, optimización de los resultados, controles y mediciones, análisis de riesgos. Banco de España y Agencia de Protección de datos (4 sites – 2.900 calls/mes).
    # Planificación y desarrollo de la estrategia de formación del área (Interlocución Interno y agencias externas).

    # Participación en proyectos estratégicos, cuyos objetivos han sido:
    - Centrarnos en el cliente mediante los touchpoints y su NPS [Customer Journey]
    - Formación digital de las personas como aspecto fundamental de la transformación digital. Creación de centro de Excelencia del dato [Advanced Analytics]
    - Automatización de los procesos de Calidad de los diferentes sites (4), buscando maximizar la eficiencia (Innovación-Disrupción-Design thinking) [Exzellentia]
    - Transformación y desarrollo de procesos compartidos [Ruby-Negocio BarclayCards - Lisboa]
    - Reorganizar los métodos de trabajo y estrategia de la nueva Marca (WiZink) [Home & Transformación]
    - Desarrollo de Call Center optimizando la automatización de procesos y minimizando el coste. 6 HC [Neptuno - Colombia]
  • Manager de la unidad.
    # Liderando el equipo de 15 HC, dando soporte al negocio, gestión del departamento, optimizando los recursos para alcanzar los estándares estratégicos de Calidad fijados por la Compañía
  • Responsable de Calidad y Formación |Credit Operations | Payments
    SME's Proyecto Neptuno - Colombia Collections HUB | Call Center (desde 2007).
    Manager de la unidad.
    # Liderando el equipo de 21 HC (15 en España + 6 en Colombia), dando soporte al negocio, gestión del departamento, optimizando los recursos para alcanzar los estándares estratégicos de Calidad fijados por la Compañía
  • # Configuración de cuenta de efectivo por agente mediador (Grandes Flotas).
    # Reclamación de impagados.
    # Reporting a mediadores.
    # Domiciliación bancaria a clientes (cuadre y análisis).
    # Gestión y negociación directa de cobros con Corredores.
Formación

Programa de Desarrollo Directivo. PDD FIDEX: Fintech & Digital Banking Executive Program

Afi Escuela de Finanzas

Desde octubre 2019
Tiene como objetivo dar respuesta a los desafíos que se enfrenta este sector financiero reuniendo en un sólo PDD todas las competencias digitales necesarias para liderar la nueva Banca Digital y el ecosistema Fintech.
Saber más

Gestión de proyectos con metodologías Ágiles y enfoques Lean. (5.ª edición)

Miriadax

Enero 2019 a febrero 2019
Saber más

Marketing Digital (5ª Edición)

Miriadax

Octubre 2018 a diciembre 2018

Licenciatura Derecho

Universidad Complutense (Madrid)

Septiembre 1990 a junio 1995
Intereses

Voluntariado

  • Junior Achievement España (Colaboración con la Fundación en programas económicos de enseñanza a jóvenes en riesgo de exclusión social.)
  • Fundación Síndrome de Dravet | Ayuda y colaboración para dar a conocer esta enfermedad (organización de eventos, torneos benéficos de padel, loterías,...)

Cine

  • Series (New Amsterdam, Suits, Ozark, House of Cards, Homeland, MindHunter,...)

Viajar

  • USA
  • Japón
  • Australia

Deporte

  • NFL - LNFA
  • Golf
  • Padel