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Javier García Martínez

Consultoría Estratégica Internacional |Transformación y Medios de pago | Calidad y Formación | Exp. Internacional España - LATAM - Portugal |Mejora de procesos | UX - Fintech |

Responsabilidad
Organización
Analítico
Eficiencia
Internacional
Javier García Martínez
Madrid - España
Status profesional
Consultor
Abierto a oportunidades
Sobre mi
Disruptivo, Innovador, Analítico, referente en la transformación cultural/digital... busco aportar alto valor añadido y desarrollar mis habilidades y competencias, Compartiendo, Aprendiendo y Enseñando. Perfil internacional (España - LATAM - Portugal).
Experiencia
  • Asesoramiento constitución y desarrollo de Institución Financiera de Inversión Sostenible.
  • Análisis, estructura, diseño organizacional.
  • Definición e implantación de modelos operativos y riesgos.
  • Definición Cultura Organizacional.
  • Asesoramiento e implantación de modelos de crecimiento en entornos digitales de tarjetas de crédito.
  • Satisfacción del cliente (UX-NPS) e innovación.
  • Customer Centric. Metodologías ágiles.
  • Identidad centralizada.
  • Fintech
  • Liderando el proyecto de Innovación para optimizar e implementar soluciones en medios de pago (Collections Efficiency) con el cliente como eje principal (UX).
  • Research centrados en el usuario, métricas con mejora satisfacción del cliente (40 puntos NPS).
  • Definir y Asegurar los 10 MVP hasta su finalización para su posterior análisis.
  • Analizar los datos de negocio. Propuesta de acciones para alcanzar los objetivos (efectividad entre 20% a 60% en reducción ratio morosidad).
  • Cocreación interdepartamental, análisis KPIs de producto y cliente, control de rentabilidad y acciones correctoras (BC 26MM € en provisiones).
  • Evaluación y seguimiento de terceros y consultoras externas.
  • Agile y Desing thinking: 70 ideas-15 POC-10 MVP.
  • Manager de la unidad.
  • Liderando el equipo de 15 HC [España], procesos negocio, interpretando resultados y traduciéndolos en recomendaciones accionables desde un punto de vista de producto. Coordinación negocio de Calidad en España-Latam y Portugal.
  • Implementar estrategias y procesos según las necesidades del negocio, optimización de los resultados, KPI's, análisis de riesgos (4 sites – 2.900 calls/mes).
  • Planificación y desarrollo de la estrategia de formación del área (Interlocución Interno y agencias externas). Colaboración transversal con negocio. Definición y mejora de procesos.
  • Participación en proyectos estratégicos, cuyos objetivos han sido:

         - Customer Centric mediante los touchpoints y su NPS [Customer Journey]

         - Workshops y Formación digital como aspecto fundamental de la transformación digital.

         - Creación de Centro de Excelencia del dato [Advanced Analytics].

         - Unificación, automatización y mejora de los modelos de Calidad de los diferentes sites (4), buscando maximizar la eficiencia y puntos de mejora

         - Transformación y desarrollo de procesos compartidos [Ruby-Negocio BarclayCards - Lisboa]

         - Lean Procesos y estrategia de la nueva Marca (WiZink).

         - Desarrollo de Call Center optimizando la automatización de procesos y minimización del coste, dando soporte al negocio, gestión del área optimizando los recursos para alcanzar los estándares estratégicos de Calidad fijados por la Compañía. Equipos multidisciplinares y coordinación de diferentes departamentos. Colaboraciones con negocios de Perú y Panamá en el desarrollo de las best practice. 6 HC [Colombia]
  • Manager de la unidad.
  • Liderando el equipo de 15 HC.
  • Brindando soporte al negocio.
  • Gestión del departamento, optimizando los recursos para alcanzar los estándares estratégicos de Calidad fijados por la Compañía
  • Responsable de Calidad y Formación - España - Latam |Credit Operations | Payments |
    SME's Proyecto Neptuno - Colombia Collections HUB (desde 2007).
  • Manager de la unidad.
  • Liderando el equipo de 21 HC.
  • Brindando soporte al negocio.
  • Gestión del departamento, optimizando los recursos para alcanzar los estándares estratégicos de Calidad fijados por la Compañía.
  • Equipos multidisciplinares y coordinación de diferentes departamentos.
  • Colaboraciones con negocios de Perú y Panamá en el desarrollo de las best practice.
  • Configuración de cuenta de efectivo por agente mediador (Grandes Flotas).
  • Reclamación de impagados.
  • Reporting a mediadores.
  • Domiciliación bancaria a clientes (cuadre y análisis).
  • Gestión y negociación directa de cobros con Corredores.
Competencias

Organizado

  • Comunicativo
    Avanzado
  • Constante
    Avanzado

Comprometido

  • Coherente
    Experto
  • Honesto
    Experto

Analítico

  • Eficiente
    Avanzado
  • Emprendedor
    Avanzado

Fiable

  • Íntegro
    Experto
  • Trabajador
    Experto
Formación

Programa de Desarrollo Directivo. PDD FIDEX: Fintech & Digital Banking Executive Program

Afi Escuela de Finanzas

Octubre 2019 a julio 2020
Tiene como objetivo dar respuesta a los desafíos que se enfrenta este sector financiero reuniendo en un sólo PDD todas las competencias digitales necesarias para liderar la nueva Banca Digital y el ecosistema Fintech.
Saber más

Sostenibilidad ambiental de las organizaciones en la economía circular

Miriadax - Universidad San Jorge

Mayo 2020 a junio 2020
En este curso vamos a conocer en profundidad como las organizaciones (empresas, instituciones educativas, sociales, ONG's), pueden poner en práctica la sotenibilidad ambiental, mejorando el medio ambiente y participando en la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible, con la economía circular como motor de cambio.

UX - Usabilidad y arquitectura de la   información

UXLearn-TorresBurriel Estudio

Enero 2020 a febrero 2020
# Aportar, desde el inicio, a los alumnos la visión global de un proyecto desde la perspectiva de la metodología de Diseño Centrado en el Usuario, siguiendo paso a paso sus fases.
# Aprendizaje de los conceptos clave y las técnicas utilizadas para realizar el proceso de arquitectura de información y conceptualización en un producto o servicio digital.
# Aprendizaje de métodos de evaluación de usabilidad que pueden realizarse en las fases de un proyecto digital
Saber más

Curso especializado en Project Management Professional (PMP)

Telefónica Educación Digital (Instituto Tecnológico)

Noviembre 2019 a febrero 2020
Dirección de proyectos bajo el marco de trabajo establecido por el PMI.
Gestión de estrategia de proyectos.
Toma de decisiones.
Eficiencia presupuestaria.
Liderazgo de personas.
Visión integradora de los procesos de diseño, ejecución y supervisión de un proyecto.

Gestión de proyectos con metodologías Ágiles y enfoques Lean. (5.ª edición)

Miriadax

Enero 2019 a febrero 2019
Saber más

Marketing Digital (5ª Edición)

Miriadax

Octubre 2018 a diciembre 2018

Licenciatura Derecho

Universidad Complutense (Madrid)

Septiembre 1990 a junio 1995
Intereses

Voluntariado

  • Junior Achievement España (Colaboración con la Fundación en programas económicos de enseñanza a jóvenes en riesgo de exclusión social.)
  • Fundación Síndrome de Dravet | Ayuda y colaboración para dar a conocer esta enfermedad (organización de eventos, torneos benéficos de padel, loterías,...)

Cine

  • Series (New Amsterdam, Suits, Ozark, House of Cards, Homeland, MindHunter,...)

Viajar

  • USA
  • Japón
  • Australia

Deporte

  • NFL - LNFA
  • Golf
  • Padel